Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Savoir accueillir une clientèle étrangère
CAMPUS DU LAC
Objectif Général
Perfectionnement, élargissement des compétences
Objectif
- Connaitre les US et coutumes de la clientèle étrangère
- Pouvoir mieux accueillir cette clientèle
- Mieux les prendre en charges
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
CAMPUS DU LAC
NomCéline MEYNARD Tél.05.56.79.52.00 Mailformation.courte@campusdulac.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Professionnels du secteur Hôtels Cafés Restaurants
Prérequis pédagogiques
AKTO – HÖTELS CAFÉS RESTAURANTS Mandataire : PURPLE CAMPUS Formation disponible en INTER et en INTRA Entreprise
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Inscription obligatoire par un conseiller en insertion professionnelle
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
RÈGLES D’ACCUEIL ET PERSONNALISATION
Rappel des standards de l’accueil
- Les principes généraux de la communication
- L’accueil client : regard, sourire, formule de politesse, prise en charge
- La personnalisation de l’accueil
- Recherche du besoin
Gérer la barrière de la langue
- Se motiver à apprendre ou perfectionner son Anglais et/ou une langue significative en rapport avec les statistiques de fréquentation de son établissement par origine de profil client
- Connaitre les tournures idiomatiques propre à l’accueil dans plusieurs langues : objectif et impact
- Disposer d’un vocabulaire simple et universel pour guider les clients
- Anticiper ses lacunes linguistiques : trucs et astuces, support, outil
- S’assurer que tout est clair pour le client
US ET COUTUMES SELON LES PAYS
Du conseil à la vente
- Statistiques de la nationalité sur le poids du tourisme en France
- Profil de la nationalité : langues, âge moyen du touriste, typologie
- Habitudes et régime alimentaire
- Profil consommateur (SONCAS)
- Motivation à faire du tourisme en France : culture, sport, nature, histoire, farniente, shopping, visite, gastronomie, etc.
- Erreurs à ne pas commettre
- Les petits plus pour séduire le client étranger
- L’hôtellerie et la restauration dans le pays natif
- Le standard français Vs le besoin natif
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00344256Publiée le 03/02/2023 | du 03/02/2023 au 31/12/2024 | Libourne (33) | CAMPUS DU LAC | Non éligible |
  
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| 00344255Publiée le 03/02/2023 | du 03/02/2023 au 31/12/2024 | Bordeaux (33) | CAMPUS DU LAC | Non éligible |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Si vous n'avez pas encore ouvert votre compte personnel de formation suivez ce lien
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*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
