Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Situations de tension / agressivité : développer une communication adaptée
GERFI +
Le + de cette formation
Dans le cadre de l'acquisition et du perfectionnement de vos connaissances et compétences pour enrichir votre projet professionnel.
Objectif Général
Perfectionnement, élargissement des compétences
Objectif
▶ Comprendre les enjeux de la communication dans le domaine professionnel.
▶ Connaître ses potentialités et ses limites en matière de communication.
▶ Développer une attitude de communication vivante, humaine, dans les situations de tension avec les usagers.
▶ Adopter des comportements constructifs lors d'interférences entre collègues.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
GERFI +
NomTARDET MYRIAM Tél.05.46.50.64.63 Mailcontact@gerfiplus.frDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
tout public
Prérequis pédagogiques
Sans objet
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Inscription obligatoire par un conseiller en insertion professionnelle
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
▶ Repères et définitions
- agressivité, tension, violence : une clarification nécessaire
- enjeux de la communication professionnelle : sortir de l’émotion pure
▶ La dynamique agressive dans les relations avec l’usager
- les déclencheurs, les mécanismes habituels
- les signes, verbaux et non verbaux
- les risques : escalade, soumission, déplacement…
- les réponses habituelles inadaptées
▶ Les techniques de communication pour accompagner et contenir l’agressivité
- verbalisation, validation, requête, option…
▶ Les dispositifs de prévention des situations de tension et d’agressivité
- la parole efficace, la régulation éducative, la gestion des sanctions et des réparations
▶ Les compétences nécessaires pour dépasser les moments de tension
- faire avec ses capacités et ses limites, développer sa capacité de verbalisation
- contenir sans renchérir
- viser l’apprentissage des compétences sociales
▶ Les outils de la communication professionnelle
- savoir dire « non », savoir dire « je », être assertif, …
▶ Faire avec la communication corporelle
- émotions et sentiments dans la communication
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | Info | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00661799Publiée le 19/01/2026 | du 30/11/2026 au 04/12/2026 Entrée / sortie à date fixe | La Rochelle (17) | GERFI + |
 
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | Info | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00567882Publiée le 28/01/2025 | du 24/11/2025 au 28/11/2025 | La Rochelle (17) | GERFI + |
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| 00423123Publiée le 01/12/2023 | du 25/11/2024 au 29/11/2024 | La Rochelle (17) | GERFI + |
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| 00335075Publiée le 07/12/2022 | du 27/11/2023 au 01/12/2023 | La Rochelle (17) | GERFI + |
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: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
