Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
GROUPE ALTERNANCE BAYONNE
Le + de cette formation
La formation BTS NDRC va vous donner les clés pour devenir un commercial 2.0 en alliant la relation client à la digitalisation.
Objectif Général
Professionnalisation
Objectif
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement...
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
GROUPE ALTERNANCE BAYONNE
NomSECRETAIN Sandra Tél.05.35.56.92.44 Mailcontactbayonne@groupe-alternance.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Être titulaire d’un Bac ou d’un titre de niveau 4
Entretien individuel et tests d’évaluation
Sans frais d’inscription et de scolarité
Informations complémentaires :
Possibilité de valider ou de garder le bénéfice d’une ou plusieurs unités d’examen ou blocs de compétences, pour tout candidat ayant obtenu une dispense de l’académie, ou un bénéfice de notes à l’occasion d’une session antérieure (validité 5 ans inclus).
Une intégration à l’issue de la première année est possible sur examen de votre dossier de candidature auprès de nos campus, après avis du Rectorat si nécessaire, et dans la mesure où une première année a été validée par l’établissement précédent.
Prérequis pédagogiques
Formation accessible à tout public de diplôme ou titre de niveau IV
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Modularisé
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen)
Sélection
- Dossier
- Tests
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- BTS négociation et digitalisation de la relation client | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) |
Code Certifinfo n°100357
RNCP 38368
Programme
Programme du BTS NDRC
Culture Générale et expression :
Vous apprendrez à communiquer avec efficacité oralement et par écrit pour construire la relation client et mener une négociation, à saisir le contenu d’un message afin de développer votre esprit de synthèse, à exploiter l’information et la documentation, à améliorer vos capacités d’argumentation, à apprécier un message ou une situation…
Coefficient 3
Épreuve écrite de 3h
Culture Économique, Juridique et Managériale :
Vous apprendrez les principes d’économie générale, du droit et du management d’entreprise : environnement économique et numérique, rôle de l’État, marché du travail, contrats, encadrement législatif, financement, gestion prévisionnelle des emplois et des Ressources Humaines, choix stratégiques…
Coefficient 3
Épreuve écrite de 4h
Langue vivante : Anglais et Espagnol commercial
L’internationalisation des marchés requiert au minimum la maîtrise d’une langue vivante étrangère en plus du français. Les cours mettent l’accent sur la pratique de la conversion en anglais commercial pour développer aussi bien votre compréhension que votre expression orale.
Coefficient 3
Épreuve orale de 30 minutes
Relation Client et Négociation-Vente :
Le développement de la clientèle, la négociation, la vente et la valorisation de la relation client constituent le cœur du programme de formation, avec des cours centrés sur la gestion de portefeuille client, l’accompagnement, l’organisation d’opérations commerciales, l’animation, le reporting, la qualification data client…
Coefficient 5
Épreuve orale de 40 minutes
Relation Client à Distance et Digitalisation:
Vous apprendrez tous les fondamentaux de la gestion de la relation client à distance et de la e-relation ; prospection, vente à distance, traitement des demandes, mise à jour des data clients, supervision et animation d’équipes, animation de réseaux sociaux et de site, publication de contenus commerciaux…
Coefficient 2 : Épreuve écrite de 3 heures
Coefficient 2 : Épreuve pratique sur poste informatique de 40 minutes
Relation Client et Animation de Réseaux :
Vous apprendrez les méthodes d’animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe ; comment négocier l’implantation de l’offre commerciale sur le lieu de vente, constituer un réseau d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs ou encore développer un réseau de conseillers de vente à domicile.
Coefficient 3
Épreuve orale de 30 minutes
Suite de parcours possible
BAC+3 - BACHELOR - Responsable de Développement Commercial
BAC+3 - BACHELOR - Banque / Assurance
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | Info | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00533919Publiée le 11/11/2024 | du 15/09/2025 au 30/06/2027 Entrée / sortie permanente | Anglet (64) | GROUPE ALTERNANCE BAYONNE |
 
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| 00659332Publiée le 22/12/2025 | du 15/09/2026 au 30/06/2028 Entrée / sortie permanente | Anglet (64) | GROUPE ALTERNANCE BAYONNE |
2 JOURS DE FORMATION PAR SEMAINE (Lundi et Mardi)
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | Info | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00425736Publiée le 13/12/2023 | du 16/09/2024 au 30/06/2026 | Anglet (64) | GROUPE ALTERNANCE BAYONNE |
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| 00328632Publiée le 02/11/2022 | du 14/09/2023 au 30/06/2025 | Anglet (64) | GROUPE ALTERNANCE BAYONNE |
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: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
