BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Validation de la formation

• BTS négociation et digitalisation de la relation client | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°100357

Programme

PROGRAMME DE FORMATION

Le programme est établi suivant les directives du Ministère et se divise en plusieurs modules d’enseignement.

1. Culture générale et expression - Objectifs -

 Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral, dans la vie courante et professionnelle ;
 Maîtriser les techniques d’analyse et de synthèse.


2. Langues vivantes - Objectifs -

 Permettre un enrichissement culturel et intellectuel par l’apprentissage de l’anglais ;
 Maîtriser cette langue étrangère pour communiquer efficacement dans une perspective professionnelle ;
 Pouvoir exploiter des sources d’informations professionnelles dans la langue étudiée ;
 Mise au point d’itinéraires, l’envoi d’informations par email, créations de documents de promotion.


3. Culture économique, juridique et managériale - Objectifs -

 Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale ;
 Pouvoir proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions économiques, juridiques et managériales ;
 Être en mesure de proposer des diagnostiques préparant une prise de décision stratégiques ;
 Exploiter des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

4. Relation client et négociation – vente - Objectifs -

 Cibler et prospecter la clientèle ;
 Négocier et accompagner la relation client ;
 Organiser et animer un évènement commercial ;
 Exploiter et mutualiser l’information commerciale.

5. Relation à distance et digitalisation - Objectifs -
 Maîtriser la relation omnicanale ;
 Animer la relation client et digitale ;
 Développer la relation client en e-commerce.

6. Relation client et animation de réseaux- Objectifs –

 Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs ;
 Développer et animer un réseau de partenaires ;
 Créer et animer un réseau 6de vente directe.

DEROULEMENT DE L’EXAMEN ET DELIVRANCE DU DIPLOME

L’examen comporte 6 épreuves se déroulant au terme des deux années de formation.

Culture Générale et expression Ecrit Coef 3
Communication en langue vivante étrangère Oral Coef 3
Culture économique, juridique et managériale Ecrit Coef 3
Relation client à distance et digitalisation Ecrit + Oral Coef 4
Relation client et animation de réseaux Oral Coef 3
Relation client et négociation vente Oral Coef 5

Suite de parcours possible

possibilité de poursuite d'études en BAC +3 (Chargé de Gestion Commerciale) et Bac+5 Mastère Manager de projet