personnel de formation
Titre Professionnel Conseiller relation client à distance
AFPA ENTREPRISES
Objectif Général
Certification
Objectif
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
AFPA ENTREPRISES
NomDR Entreprises Nouvelle-Aquitaine Tél.- MailMC_PSR_NOUVELLE_AQUITAINE@AFPA.FRDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
012419-01_72_NCEN
Conditions d'accès réglementaires
Sans objet
Prérequis pédagogiques
Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1re ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Dossier
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Titre professionnel conseiller relation client à distance | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°110127
Programme
La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines). Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances (4 semaines). Période en entreprise (4 semaines).Session de certification (1 semaine).
Suite de parcours possible
Sans objet
Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
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00396990Publiée le 05/11/2023 | du 22/04/2024 au 09/08/2024 | Pessac (33) | AFPA PESSAC |
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00439133Publiée le 08/02/2024 | du 03/06/2024 au 20/09/2024 | Pessac (33) | AFPA PESSAC |
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00425011Publiée le 09/12/2023 | du 01/07/2024 au 18/10/2024 | Pessac (33) | AFPA PESSAC |
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00425012Publiée le 09/12/2023 | du 09/09/2024 au 20/12/2024 | Pessac (33) | AFPA PESSAC |
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00425013Publiée le 09/12/2023 | du 18/11/2024 au 07/03/2025 | Pessac (33) | AFPA PESSAC |
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00425014Publiée le 09/12/2023 | du 27/01/2025 au 15/05/2025 | Pessac (33) | AFPA PESSAC |
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00425015Publiée le 09/12/2023 | du 31/03/2025 au 18/07/2025 | Pessac (33) | AFPA PESSAC |
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00425016Publiée le 09/12/2023 | du 19/05/2025 au 10/09/2025 | Pessac (33) | AFPA PESSAC |
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00411987Publiée le 09/11/2023 | du 16/06/2025 au 03/10/2025 | Pessac (33) | AFPA PESSAC |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée