Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Éligible au compte personnel de formation
Titre Professionnel Conseiller relation client à distance
AFPA ENTREPRISES
Objectif Général
Certification
Objectif
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
AFPA ENTREPRISES
NomDR Entreprises Nouvelle-Aquitaine Tél.- MailMC_PSR_NOUVELLE_AQUITAINE@AFPA.FRDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
012419-01_54_NCEN
Conditions d'accès réglementaires
Sans objet
Prérequis pédagogiques
Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1re ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Dossier
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Titre professionnel conseiller relation client à distance | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°110127
Programme
La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines). Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances (4 semaines). Période en entreprise (4 semaines).Session de certification (1 semaine).
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00342477Publiée le 20/01/2023 | du 02/04/2024 au 26/07/2024 | Niort (79) | AFPA NIORT | |
 
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| 00276324Publiée le 12/02/2022 | du 29/04/2024 au 30/08/2024 | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | |
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| 00353359Publiée le 16/05/2023 | du 17/06/2024 au 18/10/2024 | Niort (79) | AFPA NIORT | |
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| 00276325Publiée le 12/02/2022 | du 15/07/2024 au 08/11/2024 | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | |
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| 00373843Publiée le 28/07/2023 | du 29/07/2024 au 22/11/2024 | Niort (79) | AFPA NIORT | |
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| 00276326Publiée le 12/02/2022 | du 30/09/2024 au 24/01/2025 | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | |
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| 00373844Publiée le 28/07/2023 | du 21/10/2024 au 14/02/2025 | Niort (79) | AFPA NIORT | |
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| 00373845Publiée le 28/07/2023 | du 25/11/2024 au 28/03/2025 | Niort (79) | AFPA NIORT | |
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| 00375399Publiée le 27/08/2023 | du 16/12/2024 au 11/04/2025 | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | |
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| 00373846Publiée le 28/07/2023 | du 17/02/2025 au 06/06/2025 | Niort (79) | AFPA NIORT | |
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| 00375400Publiée le 27/08/2023 | du 03/03/2025 au 20/06/2025 | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | |
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| 00376449Publiée le 07/09/2023 | du 31/03/2025 au 25/07/2025 | Niort (79) | AFPA NIORT | |
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| 00375401Publiée le 27/08/2023 | du 12/05/2025 au 12/09/2025 | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | |
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| 00428161Publiée le 06/01/2024 | du 10/06/2025 au 03/10/2025 | Niort (79) | AFPA NIORT | |
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| 00375402Publiée le 27/08/2023 | du 28/07/2025 au 21/11/2025 | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | |
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| 00449973Publiée le 09/03/2024 | du 28/07/2025 au 21/11/2025 | Niort (79) | AFPA NIORT | |
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| 00426969Publiée le 20/12/2023 | du 01/10/2025 au 30/01/2026 | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | |
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| 00426970Publiée le 20/12/2023 | du 24/11/2025 au 20/03/2026 | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | |
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| 00426972Publiée le 20/12/2023 | du 23/03/2026 au 24/07/2026 | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | |
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| 00426971Publiée le 20/12/2023 | du 24/08/2026 au 15/12/2026 | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
