Rafael
Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Formation professionnelle continue Non conventionnée / sans dispositif
Fiche de l'organisme
Réf : 202105090799
Conseiller relation client à distance
AFPA ENTREPRISES
> QUALIOPI FORMATION
> QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE
> QUALIOPI VAE
> QUALIOPI APPRENTISSAGE
Objectif Général
Certification
Objectif
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
AFPA ENTREPRISES
Nom Tél.- MailMC_PSR_NOUVELLE_AQUITAINE@AFPA.FRDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
012419-01_54_NCEN
Conditions d'accès réglementaires
Sans objet
Prérequis pédagogiques
Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1re ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau illettrisme, analphabétisme (Niveau 1 européen)
Sélection
- Dossier
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Titre professionnel conseiller relation client à distance | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°110127
Programme
La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines). Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances (4 semaines). Période en entreprise (4 semaines).Session de certification (1 semaine).
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00376449Publiée le 07/09/2023 | du 31/03/2025 au 25/07/2025 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT | Non éligible |
 
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| 00500369Publiée le 26/07/2024 | du 14/04/2025 au 02/09/2025 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00375401Publiée le 27/08/2023 | du 12/05/2025 au 12/09/2025 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | Non éligible |
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| 00500375Publiée le 26/07/2024 | du 12/05/2025 au 05/09/2025 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00500364Publiée le 26/07/2024 | du 19/05/2025 au 18/09/2025 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | Non éligible |
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| 00428161Publiée le 06/01/2024 | du 10/06/2025 au 03/10/2025 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT | Non éligible |
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| 00500370Publiée le 26/07/2024 | du 23/06/2025 au 31/10/2025 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00500376Publiée le 26/07/2024 | du 30/06/2025 au 24/10/2025 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00375402Publiée le 27/08/2023 | du 28/07/2025 au 21/11/2025 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | Non éligible |
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| 00449973Publiée le 09/03/2024 | du 28/07/2025 au 21/11/2025 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT | Non éligible |
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| 00500371Publiée le 26/07/2024 | du 01/09/2025 au 14/01/2026 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00500377Publiée le 26/07/2024 | du 15/09/2025 au 09/01/2026 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00426969Publiée le 20/12/2023 | du 29/09/2025 au 23/01/2026 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | Non éligible |
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| 00500359Publiée le 26/07/2024 | du 06/10/2025 au 23/01/2026 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT | Non éligible |
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| 00500372Publiée le 26/07/2024 | du 03/11/2025 au 18/03/2026 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00500378Publiée le 26/07/2024 | du 17/11/2025 au 13/03/2026 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00500360Publiée le 26/07/2024 | du 24/11/2025 au 13/03/2026 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT | Non éligible |
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| 00426970Publiée le 20/12/2023 | du 24/11/2025 au 20/03/2026 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | Non éligible |
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| 00500361Publiée le 26/07/2024 | du 08/12/2025 au 03/04/2026 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT | Non éligible |
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| 00500379Publiée le 26/07/2024 | du 15/12/2025 au 10/04/2026 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00500381Publiée le 26/07/2024 | du 16/02/2026 au 12/06/2026 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00426972Publiée le 20/12/2023 | du 23/02/2026 au 12/06/2026 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | Non éligible |
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| 00500362Publiée le 26/07/2024 | du 09/03/2026 au 26/06/2026 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT | Non éligible |
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| 00500382Publiée le 26/07/2024 | du 04/05/2026 au 04/09/2026 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00513266Publiée le 12/10/2024 | du 08/06/2026 au 25/09/2026 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT | Non éligible |
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| 00500383Publiée le 26/07/2024 | du 08/06/2026 au 02/10/2026 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00566960Publiée le 24/01/2025 | du 15/06/2026 au 02/10/2026 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | Non éligible |
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| 00500384Publiée le 26/07/2024 | du 06/07/2026 au 30/10/2026 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00500385Publiée le 26/07/2024 | du 31/08/2026 au 18/12/2026 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00513267Publiée le 12/10/2024 | du 07/09/2026 au 18/12/2026 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT | Non éligible |
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| 00426971Publiée le 20/12/2023 | du 07/09/2026 au 18/12/2026 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | Non éligible |
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| 00569303Publiée le 05/02/2025 | du 02/11/2026 au 19/02/2027 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT | Non éligible |
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| 00598609Publiée le 25/04/2025 | du 30/11/2026 au 19/03/2027 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | Non éligible |
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| 00553991Publiée le 02/01/2025 | du 10/12/2026 au 02/04/2027 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00579211Publiée le 24/02/2025 | du 04/01/2027 au 16/04/2027 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT | Non éligible |
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| 00598610Publiée le 25/04/2025 | du 22/03/2027 au 09/07/2027 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | Non éligible |
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| 00553992Publiée le 02/01/2025 | du 24/03/2027 au 02/07/2027 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00553993Publiée le 02/01/2025 | du 09/06/2027 au 01/10/2027 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00553994Publiée le 02/01/2025 | du 18/08/2027 au 03/12/2027 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Repérez ci-après le code CPF à utiliser lors de la constitution de votre dossier de formation* :
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: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
