RafaelPro
Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Formation professionnelle continue Non conventionnée / sans dispositif
Fiche de l'organisme
Réf : 202105090799
Conseiller relation client à distance
AFPA ENTREPRISES
> QUALIOPI FORMATION
> QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE
> QUALIOPI VAE
> QUALIOPI APPRENTISSAGE
Objectif Général
Certification
Objectif
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
AFPA ENTREPRISES
Nom Tél.- MailMC_PSR_NOUVELLE_AQUITAINE@AFPA.FRDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
012419-01_54_NCEN
Conditions d'accès réglementaires
Sans objet
Prérequis pédagogiques
Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1re ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau illettrisme, analphabétisme (Niveau 1 européen)
Sélection
- Dossier
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Titre professionnel conseiller relation client à distance | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) |
Code Certifinfo n°110127
RNCP 35304
Programme
La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines). Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances (4 semaines). Période en entreprise (4 semaines).Session de certification (1 semaine).
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | Info | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00500384Publiée le 26/07/2024 | du 06/07/2026 au 30/10/2026 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) |
 
| ||||||||
| |||||||||||
| 00500385Publiée le 26/07/2024 | du 31/08/2026 au 18/12/2026 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) |
| ||||||||
| |||||||||||
| 00426971Publiée le 20/12/2023 | du 07/09/2026 au 18/12/2026 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00513267Publiée le 12/10/2024 | du 07/09/2026 au 18/12/2026 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00569303Publiée le 05/02/2025 | du 02/11/2026 au 19/02/2027 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00598609Publiée le 25/04/2025 | du 30/11/2026 au 19/03/2027 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00553991Publiée le 02/01/2025 | du 10/12/2026 au 02/04/2027 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) |
| ||||||||
| |||||||||||
| 00579211Publiée le 24/02/2025 | du 04/01/2027 au 16/04/2027 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00598610Publiée le 25/04/2025 | du 22/02/2027 au 11/06/2027 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00599663Publiée le 15/05/2025 | du 22/03/2027 au 16/07/2027 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00553992Publiée le 02/01/2025 | du 24/03/2027 au 02/07/2027 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) |
| ||||||||
| |||||||||||
| 00622919Publiée le 01/08/2025 | du 10/05/2027 au 10/09/2027 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00635640Publiée le 25/09/2025 | du 18/05/2027 au 03/09/2027 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00553993Publiée le 02/01/2025 | du 09/06/2027 au 01/10/2027 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) |
| ||||||||
| |||||||||||
| 00622920Publiée le 01/08/2025 | du 19/07/2027 au 19/11/2027 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00553994Publiée le 02/01/2025 | du 18/08/2027 au 03/12/2027 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) |
| ||||||||
| |||||||||||
| 00635641Publiée le 25/09/2025 | du 23/08/2027 au 03/12/2027 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00622921Publiée le 01/08/2025 | du 20/09/2027 au 14/01/2028 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00622931Publiée le 01/08/2025 | du 26/10/2027 au 18/02/2028 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) |
| ||||||||
| |||||||||||
| 00635642Publiée le 25/09/2025 | du 02/11/2027 au 18/02/2028 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00622922Publiée le 01/08/2025 | du 08/11/2027 au 03/03/2028 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00622923Publiée le 01/08/2025 | du 03/01/2028 au 21/04/2028 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00702445Publiée le 31/05/2026 | du 31/01/2028 au 19/05/2028 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00622930Publiée le 01/08/2025 | du 14/02/2028 au 02/06/2028 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) |
| ||||||||
| |||||||||||
| 00622924Publiée le 01/08/2025 | du 13/03/2028 au 07/07/2028 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00622925Publiée le 01/08/2025 | du 02/05/2028 au 01/09/2028 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00622929Publiée le 01/08/2025 | du 22/05/2028 au 15/09/2028 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) |
| ||||||||
| |||||||||||
| 00622926Publiée le 01/08/2025 | du 03/07/2028 au 27/10/2028 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT |
| |||||||
| |||||||||||
| 00622928Publiée le 01/08/2025 | du 24/08/2028 au 08/12/2028 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) |
| ||||||||
| |||||||||||
| 00622927Publiée le 01/08/2025 | du 04/09/2028 au 22/12/2028 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT |
| |||||||
| |||||||||||
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
