Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Bac pro Métiers de l'accueil
CFA ISAAC DE L'ETOILE
Le + de cette formation
Formation en apprentissage en première et terminale
Objectif Général
Certification
Objectif
Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
CFA ISAAC DE L'ETOILE
NomGabriella VULTAGGIO Tél.05.49.50.34.12 Mailsecretariat-cf@isaac-etoile.fr Dispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
-
Prérequis pédagogiques
Sans objet
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 3 : CAP, BEP (Niveau 3 européen)
Sélection
- Dossier
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Bac pro métiers de l'accueil | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°104845
Programme
Enseignements professionnels
Expression orale : code de politesse, registres de langage, langage verbal et non verbal, interculturalité, postures, gestuelle.
Procédure d'accueil en face à face (prise de contact, filtrage, assistance, gestion des flux), techniques d'entretien et prévention des situations difficiles.
Accueil téléphonique : enjeux, étapes et techniques de filtrage ; apprentissage des standards téléphoniques.
Rédaction et diffusion de messages, gestion des agendas, organisation du travail administratif.
Gestion de la documentation liée à l'accueil.
Outils de communication et logiciels lié à la gestion de l'accueil.
Techniques d'enquête et analyse statistique.
Qualité de l'accueil.
Le marché : profils des clients/usagers, composante de l'offre de l'organisation et de la concurrence.
Vente (techniques et cadre juridique), après-vente et coûts de la non-qualité.
Les documents commerciaux, l'encaissement et le crédit à la consommation.
Techniques de fidélisation et outils de mesure de la satisfaction (enquêtes et autres outils).
Fonctionnement du service courrier, réservation de salles, de matériels et de prestations externes.
Gestion des commandes et réception des marchandises.
Sous statut scolaire, l'élève est en stage pendant 22 semaines réparties sur les 3 années du bac pro. Le stage doit s'effectuer dans au moins deux des domaines professionnels suivants : les transports, l'accueil sédentaire ou l'événementiel. Ces semaines se répartissent en 6 semaines en classe de seconde, 8 en classe de première et 8 en classe de terminale.
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00346680Publiée le 24/03/2023 | du 01/09/2023 au 30/06/2026 Entrée / sortie à date fixe | La Rochelle (17) | FENELON - NOTRE - DAME | Non éligible |
  
| ||||||
| |||||||||||
| 00428891Publiée le 12/01/2024 | du 02/09/2024 au 02/07/2027 Entrée / sortie à date fixe | La Rochelle (17) | FENELON - NOTRE - DAME | Non éligible |
| ||||||
| |||||||||||
| 00534239Publiée le 14/11/2024 | du 01/09/2025 au 13/07/2028 Entrée / sortie à date fixe | La Rochelle (17) | FENELON - NOTRE - DAME | Non éligible |
| ||||||
| |||||||||||
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00221811Publiée le 24/03/2023 | du 01/09/2020 au 30/06/2022 | La Rochelle (17) | FENELON - NOTRE - DAME | Non éligible |
| ||||||
| |||||||||||
Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Si vous n'avez pas encore ouvert votre compte personnel de formation suivez ce lien
Retrouvez sur le portail national toute l'information pour vous guider
*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
