Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
MC Accueil Reception
CFA ASPECT AQUITAINE
Objectif Général
Certification
Objectif
Le.La réceptionniste est la pierre angulaire de l'établissement :
• accueil des clients et enregistrement des départs
• information des clients (ou orientation vers la conciergerie)
• vérification du travail des équipes (ménage, jardinage, piscine,…)
• gestion de l'occupation de l'hôtel
• tenue de la comptabilité
Le.La réceptionniste aime le contact :
• savoir être avenant avec les clients
• faire preuve de réactivité en cas de situation délicate
• être capable d'alterner le travail seul et les interventions en équipe
• savoir parler plusieurs langues
Technologie professionnelle, communication:
• L’information et la documentation externes.
• L’information et la documentation internes.
• La présentation et le comportement professionnel.
• La typologie de la clientèle.
• La communication orale en français, en anglais et en langue vivante étrangère.
• La communication écrite en français, en anglais et en langue vivante étrangère.
• Les outils de communication et leurs techniques d’utilisation.
• Les techniques de vente.
• Les techniques de la mercatique des produits et services hôteliers.
• Les procédures de gestion selon la réglementation et la législation en vigueur.
• La qualité dans l’entreprise hôtelière.
• Les principaux indicateurs de résultats de l’activité hôtelière.
Pratique professionnelle :
• Établir et assurer la relation d’accueil de la réservation au départ du client
• Informer, renseigner le client
• Émettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise
• Vendre le produit « chambre » et les services de l’établissement
• Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise
• Assurer le suivi de la relation commerciale
• Traiter le dossier « client » de la réservation au suivi du départ
• Appliquer les procédures administratives
• Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
CFA ASPECT AQUITAINE
NomISABELLE ANSEAUME Tél.05.56.15.83.40 Mailcontact@aspect-aquitaine.fr Dispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Etre titulaire d'un baccalauréat professionnel, technologique ou général.
Avoir 3 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de l'accueil et l'hôtellerie (Attestations Employeurs et validation autorité académique) + Test de niveau en mathématiques et Français
Sous statut contrat d’apprentissage, nécessité d’obtenir un contrat d’apprentissage auprès d’une entreprise, accompagnement à la recherche possible par notre établissement. Renseignements sur le statut d’apprenti sur le site:www.aspect-aquitaine.fr
Prérequis pédagogiques
Niveau scolaire et autonomie satisfaisants + information des familles et entretien préalable avec la coordinatrice apprentissage
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen)
Sélection
- Dossier
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- MC accueil-réception | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°58475
Programme
Technologie professionnelle, communication (en présentiel) :
L’information et la documentation externes.
L’information et la documentation internes.
La présentation et le comportement professionnel.
La typologie de la clientèle.
La communication orale en français, en anglais et en langue vivante étrangère.
La communication écrite en français, en anglais et en langue vivante étrangère.
Les outils de communication et leurs techniques d’utilisation.
Les techniques de vente.
Les techniques de la mercatique des produits et services hôteliers.
Les procédures de gestion selon la réglementation et la législation en vigueur.
La qualité dans l’entreprise hôtelière.
Les principaux indicateurs de résultats de l’activité hôtelière.
Pratique professionnelle (en présentiel) :
Établir et assurer la relation d’accueil de la réservation au départ du client
Informer, renseigner le client
Émettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise
Vendre le produit « chambre » et les services de l’établissement
Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise
Assurer le suivi de la relation commerciale
Traiter le dossier « client » de la réservation au suivi du départ
Appliquer les procédures administratives
Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement
Matériel et Progiciels Utilisés :
Formation numérique sur IPAD, APPLE Education.
EUROTEL@
3CX Phone, solution de téléphonie
Langues Vivantes :
Anglais
Espagnol
Suite de parcours possible
BTS du domaine professionnel
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00337648Publiée le 19/12/2022 | du 01/09/2023 au 07/07/2024 | Blanquefort (33) | LYCEE PROFESSIONNEL PRIVE SAINT-MICHEL | Non éligible |
  
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| 00414982Publiée le 27/11/2023 | du 01/09/2024 au 30/06/2025 | Blanquefort (33) | LYCEE PROFESSIONNEL PRIVE SAINT-MICHEL | Non éligible |
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00217064Publiée le 22/12/2020 | du 01/09/2021 au 30/06/2023 | BLANQUEFORT (33) | LYCEE PROFESSIONNEL PRIVE SAINT-MICHEL | Non éligible |
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| 00260459Publiée le 15/12/2021 | du 01/09/2022 au 30/06/2023 | Blanquefort (33) | LYCEE PROFESSIONNEL PRIVE SAINT-MICHEL | Non éligible |
Recrutement ouvert
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Si vous n'avez pas encore ouvert votre compte personnel de formation suivez ce lien
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*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
