BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Validation de la formation

• BTS négociation et digitalisation de la relation client | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°100357

Programme

Programme du BTS NDRC

Culture Générale et expression :
Vous apprendrez à communiquer avec efficacité oralement et par écrit pour construire la relation client et mener une négociation, à saisir le contenu d’un message afin de développer votre esprit de synthèse, à exploiter l’information et la documentation, à améliorer vos capacités d’argumentation, à apprécier un message ou une situation…
Coefficient 3
Épreuve écrite de 3h

Culture Économique, Juridique et Managériale :
Vous apprendrez les principes d’économie générale, du droit et du management d’entreprise : environnement économique et numérique, rôle de l’État, marché du travail, contrats, encadrement législatif, financement, gestion prévisionnelle des emplois et des Ressources Humaines, choix stratégiques…
Coefficient 3
Épreuve écrite de 4h

Langue vivante : Anglais et Espagnol commercial
L’internationalisation des marchés requiert au minimum la maîtrise d’une langue vivante étrangère en plus du français. Les cours mettent l’accent sur la pratique de la conversion en anglais commercial pour développer aussi bien votre compréhension que votre expression orale.
Coefficient 3
Épreuve orale de 30 minutes

Relation Client et Négociation-Vente :
Le développement de la clientèle, la négociation, la vente et la valorisation de la relation client constituent le cœur du programme de formation, avec des cours centrés sur la gestion de portefeuille client, l’accompagnement, l’organisation d’opérations commerciales, l’animation, le reporting, la qualification data client…
Coefficient 5
Épreuve orale de 40 minutes

Relation Client à Distance et Digitalisation:
Vous apprendrez tous les fondamentaux de la gestion de la relation client à distance et de la e-relation ; prospection, vente à distance, traitement des demandes, mise à jour des data clients, supervision et animation d’équipes, animation de réseaux sociaux et de site, publication de contenus commerciaux…
Coefficient 2 : Épreuve écrite de 3 heures
Coefficient 2 : Épreuve pratique sur poste informatique de 40 minutes

Relation Client et Animation de Réseaux :
Vous apprendrez les méthodes d’animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe ; comment négocier l’implantation de l’offre commerciale sur le lieu de vente, constituer un réseau d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs ou encore développer un réseau de conseillers de vente à domicile.
Coefficient 3
Épreuve orale de 30 minutes

Suite de parcours possible

BAC+3 - BACHELOR - Responsable Marketing et Communication
BAC+3 - BACHELOR - Responsable de Développement Commercial
BAC+3 - BACHELOR - Management et Gestion d'Entreprise
TITRE Niv BAC+3 - Responsable d'Etablissement Marchand