BTS Management Commercial Opérationnel

Validation de la formation

• BTS management commercial opérationnel | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°104239

Programme

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
Culture économique, juridique et managériale :
L’intégration de l’entreprise dans son environnement
La régulation de l’activité économique
L’organisation de l’activité de l’entreprise
L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
Les mutations au travail
Les choix stratégiques de l’entreprise

Culture générale et expression :
Appréhender et réaliser un message écrit :
- Respect des contraintes de la langue écrite
- Synthèse des informations
- Réponse argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement :
- Adaptation en situation de communication
- Structuration d’un message oral

Anglais
- Compréhension écrite et orale
- Production écrite
- Communication orale
- Communication professionnelle en langue étrangère
- Compte rendu en langue étrangère de l’expérience entreprise

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
Développement de la relation client et de la vente conseil :
- Le cadre légal et règlementaire de la relation client et de la vente conseil
- Le système d’information commercial
- Les études commerciales
- La zone de chalandise
- La connaissance du client
- Les facteurs d’influence de l’achat
- La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
- Le marketing après-vente et la fidélisation
- Le capital client

Animation et diffusion de l’offre commerciale :
- Le cadre économique légal et règlementaire de l’animation et la dynamisation de l’offre
- Le marché
- Les unités commerciales et la diffusion omnicanale
- L’offre de produits et services
- Les relations producteurs/distributeurs
- Le marchandisage
- L’animation commerciale et les actions promotionnelles
- La communication de l’unité commerciale

Management de l’équipe commerciale :
- Le cadre légal et règlementaire de l’activité
- La planification du travail et l’ordonnancement des tâches
- Le recrutement de l’équipe commerciale
- La communication managériale
- L’animation de l’équipe commerciale
- La rémunération de l’équipe commerciale
- La formation de l’équipe commerciale
- La gestion des conflits, des risques psycho-sociaux et de crise
- Les performances individuelles et collectives

Gestion opérationnelle :
- Le cadre économique, légal et règlementaire des opérations de gestion
- Le cycle d’exploitation
- Les documents commerciaux, les opérations de règlement
- Les stocks et les approvisionnements
- Le financement de l’exploitation
- La trésorerie, le bilan, les budgets, le compte de résultat
- La fixation des prix, les coûts et les marges
- La gestion des risques
- Les méthodes de prévision des ventes
- L’investissement
- Les indicateurs de performance et de reporting

MASTER CLASS
Entrepreneuriat :
Sous forme de "Mini-Entreprises", vous participerez à des projets collectifs de création entrepreneuriale :
- Recherche de l’idée
- Étude de marché
-Recherche d’investisseurs, de fournisseurs, partenaires
- Production
- Développement de la stratégie commerciale et de communication. Chaque projet est mené en workshops, encadré par des formateurs et accompagné par un mentor issu du monde professionnel

Suite de parcours possible

Bachelor Chargé de Développement Marketing et Commercial

METIERS VISES :
- Conseiller de ventes
- Chargé de clientèle
- Chargé de service client
- Manager adjoint
- Responsable e-commerce
- Chef de rayon