Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Éligible au compte personnel de formation
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
IDAIC, L'ÉCOLE DES MÉTIERS DU COMMERCE ET DU MANAGEMENT
Objectif Général
Professionnalisation
Objectif
Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, vous saurez :
- gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
- traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
IDAIC, L'ÉCOLE DES MÉTIERS DU COMMERCE ET DU MANAGEMENT
NomEmma OLIVO Tél.05.49.60.97.97 Mailemma.olivo@idaic.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
NIVEAU IV : BP BT BAC PRO BAC TECHO OU BAC
Prérequis pédagogiques
Sans objet
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen)
Sélection
- Dossier
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Oui
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- BTS négociation et digitalisation de la relation client | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°100357
Programme
Bloc 1 de compétences : Relation client et négociation - vente
1.1 Cibler et prospecter la clientèle
• Analyser un portefeuille client
• Identifier des cibles de clientèle
• Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection
• Développer des réseaux professionnels
1.2. Négocier et accompagner la relation client
• Négocier et vendre une solution adaptée au client
• Créer et maintenir une relation client durable
1.3. Organiser et animer un événement commercial
• Organiser un événement commercial
• Animer un événement commercial
• Exploiter un événement commercial
•
1.4. Exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Remonter, valoriser, et partager l’information commerciale
• Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale
Bloc 2 de compétences : Relation client à distance et digitalisation
2.1 Maîtriser la relation client omnicanale
• Créer et entretenir la relation client
• Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité
• Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
2.2 Animer la relation client digital
• Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux
• Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
2.3 Développer la relation client en e-commerce
• Dynamiser un site de e-commerce
• Faciliter et sécuriser la relation commerciale
• Diagnostiquer l’activité de e-commerce
Bloc 3 de compétences : Relation client et animation de réseaux
3.1 Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Valoriser l’offre sur le lieu de vente
• Développer la présence dans le réseau de distributeurs
3.2 Développer et piloter un réseau de partenaires
• Participer au développement d’un réseau de partenaires
• Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances
3.3 Créer et animer un réseau de vente directe
• Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion
• Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants
• Impulser une dynamique de réseau
3.4 Gestion commerciale
• Analyse du risque
• Prix et marges
• Règlements et financements
Culture générale et expression
• Communiquer par écrit : appréhender et réaliser un message écrit
• Communiquer par écrit : respecter les contraintes de la langue écrite
• Communiquer par écrit : synthétiser des informations
• Communiquer par écrit : répondre de façon argumentée à une question posée
• Communiquer oralement : s’adapter à une situation
• Communiquer oralement : organiser un message oral
Communication en langue vivante étrangère (Anglais)
• Compréhension de documents écrits
• Production et interaction écrites
• Compréhension de l’oral
• Production et interaction orale
Culture économique, juridique et managériale
• Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
• Exploiter une base documentaire économiques, juridiques et managériales
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et des méthodologies économiques, juridiques et managériales adaptées aux solutions proposées
• Établir un diagnostic préparant à une prise de décision stratégique
• Exposer ses analyses et ses propositions de manières cohérente et argumentée
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00255934Publiée le 10/11/2021 | du 05/09/2022 au 30/06/2024 | Poitiers (86) | IDAIC, L'ÉCOLE DES MÉTIERS DU COMMERCE ET DU MANAGEMENT | |
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| 00335913Publiée le 09/12/2022 | du 04/09/2023 au 27/06/2025 | POITIERS (86) | IDAIC, L'ÉCOLE DES MÉTIERS DU COMMERCE ET DU MANAGEMENT | Non éligible |
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| 00335912Publiée le 09/12/2022 | du 04/09/2023 au 27/06/2025 | POITIERS (86) | IDAIC, L'ÉCOLE DES MÉTIERS DU COMMERCE ET DU MANAGEMENT | Non éligible |
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| 00335911Publiée le 09/12/2022 | du 04/09/2023 au 28/06/2024 | POITIERS (86) | IDAIC, L'ÉCOLE DES MÉTIERS DU COMMERCE ET DU MANAGEMENT | |
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00208455Publiée le 14/10/2020 | du 01/09/2021 au 30/06/2023 | Poitiers (86) | IDAIC, L'ÉCOLE DES MÉTIERS DU COMMERCE ET DU MANAGEMENT | Trouver mon code |
 
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
