Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Éligible au compte personnel de formation
Titre Professionnel Manager d’équipe relation client à distance
AFPA ACCES A L' EMPLOI
Objectif Général
Certification
Objectif
1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client2. Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client La formation MERCD prépare aux fonctions de manager d’équipe au sein d'un service client internalisé ou externalisé.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
AFPA ACCES A L' EMPLOI
NomDR AE Nouvelle-Aquitaine Tél.- MailMC_PSR_NOUVELLE_AQUITAINE@AFPA.FRDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
008587-01_72_NCAE
Conditions d'accès réglementaires
Sans objet
Prérequis pédagogiques
Deux profils sont possibles.1) Conseiller clientèle à distance disposant d'une expérience minimum de 2 ans et souhaitant évoluer vers une fonction de management.2) Niveau bac ou équivalent et une expérience du management dans d’autres secteurs (commerce, restauration…). Il est fortement conseillé d'avoir exercé des fonctions de conseillers client à distance ou même en face à face.Le niveau de français attendu ne tolère pas de faute d'orthographe, de grammaire, ni de syntaxe à l'oral et principalement àl'écrit.Le niveau d'utilisation de l'outil informatique doit être un niveau "confirmé" car l'outil informatique est le principal outildu manager et de ses équipes.La posture professionnelle doit être une attitude de tolérance, d'adaptabilité et d'exemplarité.
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Dossier
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°104853
Programme
La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place d’une nouvelle prestation - Collecte et analyse des indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service - Compte-rendu de l’activité plateau et proposition de stratégies de développement (5 semaines).Module 2. Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client : Participation au recrutement et à l’intégration de conseillers client - Professionnalisation et participation à la montée en compétence de l'équipe de conseillers client - Entretien de la motivation de l’équipe des conseillers client - Entretien du dynamisme du plateau en initiant et mettant en place une action collective (5 semaines). Période en entreprise (6 semaines). Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique : manager des « digital natives ».Session d'examen (1 semaine).
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00424996Publiée le 09/12/2023 | du 11/03/2024 au 19/07/2024 | Pessac (33) | AFPA PESSAC | |
 
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| 00424997Publiée le 09/12/2023 | du 01/07/2024 au 08/11/2024 | Pessac (33) | AFPA PESSAC | |
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| 00424998Publiée le 09/12/2023 | du 09/09/2024 au 22/01/2025 | Pessac (33) | AFPA PESSAC | |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
