BTS MCO Management Commercial Opérationnel

Validation de la formation

• BTS management commercial opérationnel | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°104239

Programme

BLOC DE COMPETENCES 1 (U41) : RNCP34031BC01
DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL
• Assurer la veille informationnelle et commerciale,
• Réaliser des études commerciales,
• Exploiter des informations sur le marché, les clients, la concurrence, les produits et services de
l’unité commerciale,
• Vendre et entretenir la relation client,
• Comprendre les principes fondamentaux de l’omnicanalité, la digitalisation de la relation
commerciale,
• Caractériser les leviers de fidélisation de la clientèle et son développement.

BLOC DE COMPETENCES 2 (U42) : RNCP34031BC02 ANIMER ET DYNAMISER L’OFFRE COMMERCIALE
• Elaborer une offre « produits et services » adaptée à la clientèle,
• Veiller à la fonctionnalité et à l’attractivité de l’espace commercial,
• Proposer et mettre en place des actions de promotion, d’animation,
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale,
• Développer les performances de l’espace commercial,
• Comprendre les caractéristiques de la politique commerciale des enseignes,
• Identifier et utiliser la communication digitale par les réseaux sociaux,
• Evaluer l’action commerciale.

BLOC DE COMPETENCES 3 (U5) : RNCP34031BC03 ASSURER LA GESTION OPERATIONNELLE
• Assurer la gestion quotidienne de l’unité dans le respect des contraintes d’objectifs et de budgets
de la politique commerciale,
• Prévoir et budgétiser l’activité,
• Participer à la gestion des approvisionnements et le suivi des achats,
• Analyser les résultats économiques et proposer des mesures correctives pour corriger les écarts,
• Mettre en place un reporting pour suivre et communiquer les résultats,
• Maîtrise des outils bureautique.

BLOC DE COMPETENCES 4 (U6) : RNCP34031BC04 MANAGER L’EQUIPE COMMERCIALE
• Organiser le travail de l’équipe en tenant compte des contraintes commerciales et réglementaires
concernant le temps de travail des collaborateurs,
• Déterminer les besoins en personnel et en formation,
• Identifier les rituels managériaux pour motiver une équipe,
• Conduire un processus de recrutement et d’intégration des collaborateurs,
• Evaluer les performances individuelles et collectives de l’équipe.

BLOC DE COMPETENCES 5 (U1) : RNCP34031BC05 DEVELOPPEMENT CULTURE GENERALE ET EXPRESSION
• Appréhender et réaliser un message écrit, en respectant les contraintes de la langue écrite et en sachant synthétiser des informations,
• S’adapter à une situation de communication,
• Communiquer et argumenter en s’appuyant sur des documents,
• Organiser un message oral.

BLOC DE COMPETENCES 6 (U3) : RNCP34031BC06
DEVELOPPEMENT D’UNE CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
• Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée,
• Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale,
• Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées,
• Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique,
• Prendre des décisions opérationnelles intégrant les dimensions économiques, juridiques et managériales,
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

LA COMMUNICATION EN LANGUE ETRANGERE (U21 U22)
Niveau B2
• Comprendre l’anglais et s’exprimer à l’écrit et à l’oral de manière pertinente et intelligible,
• Adopter une prononciation claire et une intonation pertinente,
• Mobiliser une gamme de langue étendue,
• Exploiter des textes abordant des problématiques commerciales et en restituer les contenus.

OPTION ENTREPRENEURIAT (UF3)
•• Réaliser un diagnostic préalable à la création ou à la reprise d’une unité commerciale,
• Choisir le positionnement de l’unité commerciale,
• Évaluer le potentiel commercial,
• Mesurer la solidité des relations de partenariat envisagées,
• Effectuer la gestion prévisionnelle des ressources humaines,
• Etudier la faisabilité financière du projet de création ou de reprise.

Suite de parcours possible

A la suite de cette formation, une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou
transverse dans le domaine est possible : de niveau type Bachelor (Bac + 3)