Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Vendeur conseil Omnicanal
SUD MANAGEMENT
Objectif Général
Certification
Objectif
Etre capable de :
Conseiller le client et de réaliser la vente dans un contexte omnicanal.
Collaborer à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente.
Contribuer à l’animation de la relation clients multicanale.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
SUD MANAGEMENT
NomBARDIN Véronique Tél.05.53.48.41.43 Mailv.bardin@sudmanagement.fr Dispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Jeune de moins de 30 ans en apprentissage : être titulaire d’un niveau 3 validé ou avoir suivi des cours jusqu’à la fin de la seconde et réussir les tests et entretien de sélection.
Signer un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise ou valider l’accès à la formation via un des autres dispositifs prévus (formation initiale, financement Pôle Emploi, CPF, Plan de formation de l’entreprise, CPF de Transition et pro-A).
Prérequis pédagogiques
être titulaire d’un niveau 3 validé ou avoir suivi des cours jusqu’à la fin de la seconde
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Modularisé
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 3 : CAP, BEP (Niveau 3 européen)
Sélection
- Dossier
- Tests
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Vendeur conseil omnicanal | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°113956
Programme
Trois blocs de compétences :
Bloc 1 Contribution à l’animation de la relation clients multicanale
- Préparer la réalisation d’actions de prospection numériques et téléphoniques
- Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques (emailing, sms, réseaux sociaux…) de messages à caractère informatif sur l’offre produits/services de son entreprise
- Conduire des entretiens de prospection téléphonique
- Prendre en charge le client sur les différents canaux jalonnant le parcours d’achat (physique, téléphonique, numérique)
- Contribuer à la qualité de l’expérience client sur les différents canaux de distribution de l’entreprise
- Participer à l’entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques (email, sms, application mobile…) en aval de leur acte d’achat
- Traiter les réclamations formulées après-vente par les clients
- Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés
- Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées
Bloc 2 Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente
- Opérer la réception des marchandises destinées à la vente
- Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d’exposition
- Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques
- Réaliser le réassort des rayons
- Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons
- Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks
Bloc 3 Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
- Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif
- Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence,
- Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client,
- Questionner le client sur son intention d’achat et son contexte,
- Approfondir l’exploration de la connaissance du client,
- Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
- Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
- Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client,
- Evaluer la pertinence de la poursuite de l’entretien de vente,
- Conclure la vente avec le client,
- Réaliser l’encaissement du règlement du client au moyen d’un terminal de paiement informatisé mobile,
Suite de parcours possible
Poursuites d'études :
BAC+2 Manager Commerce
BTS MCO
BTS NDRC
ou intégration professionnelle
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00348000Publiée le 09/03/2023 | du 05/04/2023 au 28/09/2024 Entrée / sortie à date fixe | Estillac (47) | SUD MANAGEMENT | Non éligible |
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| |||||||||||
| 00349350Publiée le 20/03/2023 | du 04/10/2023 au 10/01/2025 Entrée / sortie à date fixe | Estillac (47) | SUD MANAGEMENT | Non éligible |
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00255488Publiée le 20/03/2023 | du 17/11/2021 au 17/11/2022 | Agen (47) | SUD MANAGEMENT | Non éligible |
| ||||||
| |||||||||||
| 00249689Publiée le 20/03/2023 | du 22/09/2021 au 22/09/2022 | Agen (47) | SUD MANAGEMENT | Non éligible |
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| |||||||||||
| 00183680Publiée le 20/03/2023 | du 16/11/2020 au 30/09/2021 | Agen (47) | SUD MANAGEMENT | Non éligible |
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| |||||||||||
| 00183942Publiée le 20/03/2023 | du 27/01/2020 au 22/01/2021 | Agen (47) | SUD MANAGEMENT | Non éligible |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
