Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
BTS négociation et digitalisation de la relation client
CFA ACADEMIQUE DU LIMOUSIN
Le + de cette formation
Prise en charge de la formation par :
Les opérateurs de compétence (OPCO)
CNFPT
Employeurs publics
Objectif Général
Certification
Objectif
A la fin de son parcours de formation, le titulaire du BTS NDRC pourra :
• Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial de la phase de prospection à celle de fidélisation : conseils, veille, devis, contacts, visites, prospection, négociation, vente-achat, suivi et après-vente.
• Maîtriser les techniques de négociation et de vente en B to B et B to C
• Gérer, dans le cadre d’une stratégie omnicanale, de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients,
• Aider le client à maintenir une fidélité à l’entreprise et à la marque, grâce à une communication et à une programmation de services individualisés,
• Maîtriser les contenus commerciaux liés à l’usage des sites web, des applications mobiles et des réseaux sociaux
• Conduire la relation client en équipe en partageant informations et responsabilités avec ses partenaires dans l’entreprise : commercial terrain, commercial à distance, gestionnaire de site, partenaires réseau…
• Conduire une stratégie commerciale et de marketing construite avec l’ensemble des acteurs de la relation client, mais également avec les partenaires de l’organisation quel que soit le domaine fonctionnel : production, recherche, développement, financier, juridique, administratif…
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
CFA ACADEMIQUE DU LIMOUSIN
NomOlivier AUROY Tél.05.55.11.43.76 Mailcfaacademiquedulimousin@ac-limoges.fr Dispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Avoir entre 15 et 29 ans révolus
Avoir signé un contrat d’apprentissage avec un employeur
Être en possession d’une carte d’identité ou d’un titre de séjour autorisant à travailler
Toutes nos formations sont accessibles au public en situation de handicap
Possibilité d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence. (Nous consulter)
Prérequis pédagogiques
Après Bac
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen)
Sélection
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- BTS négociation et digitalisation de la relation client | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°100357
Programme
N° et intitulé du bloc Liste de compétences Modalités d'évaluation
RNCP34030BC01
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme.
RNCP34030BC02
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme.
RNCP34030BC03
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme
RNCP34030BC04
Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme
RNCP34030BC05
Communiquer oralement
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme
RNCP34030BC06
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme
Suite de parcours possible
Licence Professionnelle
École de Commerce
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00334741Publiée le 06/12/2022 | du 01/09/2023 au 30/06/2025 Entrée / sortie permanente | Limoges (87) | LYCEE PROFESSIONNEL MARCEL PAGNOL - LIMOGES | Non éligible |
 
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| 00334911Publiée le 06/12/2022 | du 01/09/2023 au 30/06/2025 Entrée / sortie permanente | Tulle (19) | LYCÉE EDMOND PERRIER | Non éligible |
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| 00334919Publiée le 06/12/2022 | du 01/09/2023 au 30/06/2025 Entrée / sortie permanente | Guéret (23) | LYCÉE PIERRE BOURDAN | Non éligible |
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| 00394434Publiée le 17/10/2023 | du 01/09/2024 au 30/06/2026 Entrée / sortie permanente | Tulle (19) | LYCÉE EDMOND PERRIER | Non éligible |
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| 00394478Publiée le 17/10/2023 | du 01/09/2024 au 30/06/2026 Entrée / sortie permanente | Guéret (23) | LYCÉE PIERRE BOURDAN | Non éligible |
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| 00392648Publiée le 02/10/2023 | du 02/09/2024 au 30/06/2026 Entrée / sortie permanente | Limoges (87) | LYCEE PROFESSIONNEL MARCEL PAGNOL - LIMOGES | Non éligible |
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| 00511336Publiée le 04/10/2024 | du 01/09/2025 au 30/06/2027 Entrée / sortie permanente | Guéret (23) | LYCÉE PIERRE BOURDAN | Non éligible |
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| 00511328Publiée le 04/10/2024 | du 01/09/2025 au 30/06/2027 Entrée / sortie permanente | Limoges (87) | LYCEE PROFESSIONNEL MARCEL PAGNOL - LIMOGES | Non éligible |
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| 00511157Publiée le 03/10/2024 | du 01/09/2025 au 30/06/2027 Entrée / sortie permanente | Tulle (19) | LYCÉE EDMOND PERRIER | Non éligible |
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00258358Publiée le 01/12/2021 | du 01/09/2022 au 30/06/2024 | Tulle (19) | CFA ACADEMIQUE DU LIMOUSIN | Non éligible |
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| 00258359Publiée le 01/12/2021 | du 01/09/2022 au 30/06/2024 | Limoges (87) | CFA ACADEMIQUE DU LIMOUSIN | Non éligible |
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| 00212379Publiée le 19/11/2020 | du 06/09/2021 au 30/06/2023 | Tulle (19) | CFA ACADEMIQUE DU LIMOUSIN | Non éligible |
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| 00212380Publiée le 19/11/2020 | du 06/09/2021 au 30/06/2023 | Limoges (87) | CFA ACADEMIQUE DU LIMOUSIN | Non éligible |
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| 00312076Publiée le 05/07/2022 | du 01/09/2022 au 30/06/2023 | Guéret (23) | CFA ACADEMIQUE DU LIMOUSIN | Non éligible |
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| 00182797Publiée le 14/01/2020 | du 01/09/2020 au 30/06/2022 | Limoges (87) | CFA ACADEMIQUE DU LIMOUSIN | Non éligible |
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| 00182803Publiée le 14/01/2020 | du 01/09/2020 au 30/06/2022 | Tulle (19) | CFA ACADEMIQUE DU LIMOUSIN | Non éligible |
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| 00182800Publiée le 14/01/2020 | du 01/09/2020 au 30/06/2022 | Guéret (23) | CFA ACADEMIQUE DU LIMOUSIN | Non éligible |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
