BTS Management Commercial Opérationnel

Validation de la formation

• BTS management commercial opérationnel | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°104239

Programme

Bloc 1 : développer la relation client et assurer la vente conseil

• Assurer la veille informationnelle ; Rechercher et mettre à jour l’information ;
Mobiliser les ressources numériques ; Sélectionner l’information ; Hiérarchiser l’information ; Analyser l’information ; Exploiter l’information pour la prise de décision
• Réaliser et exploiter des études commerciales ; Construire une méthodologie ; Recueillir les données ; Exploiter les résultats
• Vendre dans un contexte omnicanal ; Préparer la vente ; Accueillir le client ; Conseiller ; Argumenter ; Conclure la vente
• Entretenir la relation client ; Suivre les évolutions des attentes du client ; Évaluer l’expérience client ; Accompagner le client ; Fidéliser la clientèle ; Accroitre la « valeur client »

Bloc 2 : animer et dynamiser l’offre commerciale

• Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services ; Analyser la demande; Analyser l’offre existante ; Construire et/ou adapter l’offre de l’unité commerciale ; Développer les performances de l’espace commercial
• Mettre en valeur les produits ; Optimiser l’implantation de l’offre ; Proposer et organiser des animations commerciales ; Proposer et organiser des opérations promotionnelles
• Organiser et agencer l’espace commercial ; garantir la disponibilité de l’offre ; maintenir un espace commercial attractif ; respecter les préconisations de l’enseigne, la réglementation, les règles d’hygiène et de sécurité
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale ; Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente ; Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale externe ; Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale
• Evaluer l’action commerciale, analyser l’impact des actions mises en œuvre, proposer des axes d’amélioration ou de développement

Bloc 3 : assurer la gestion opérationnelle

• Gérer les opérations courantes ; Garantir les approvisionnements ; Gérer les stocks ; Suivre les règlements et la trésorerie ; Fixer les prix ; Gérer les risques
• Prévoir et budgétiser l’activité ; Fixer des objectifs commerciaux ; Élaborer des budgets ; Participer aux décisions d’investissement
• Analyser les performances ; concevoir et analyser un tableau de bord ; analyser la rentabilité de l’activité ; exploiter et enrichir le système d’information commercial ; proposer des mesures correctrices ; rendre compte


Bloc 4 : manager l’équipe commerciale

• Organiser le travail de l’équipe commerciale ; Recenser les ressources disponibles et les besoins ; Répartir les tâches ; Réaliser les plannings ; Respecter la législation
• Recruter des collaborateurs ; Évaluer les besoins en compétences et en personnel; Participer au recrutement ; Conduire un entretien de recrutement ; intégrer les nouveaux arrivants
• Animer l’équipe commerciale ; transmettre et expliquer les informations ; conduire une réunion ; conduire un entretien ; favoriser l’implication des collaborateurs ; accompagner et motiver l’équipe ; repérer les besoins en formation ; participer à la formation des collaborateurs ; gérer les conflits et situations de crise ; prévenir et gérer les risques psycho-sociaux.
• Évaluer les performances de l’équipe commerciale ; Concevoir et analyser un tableau de bord de suivi d’équipe ; Mesurer et analyser les performances individuelles et collectives ; Proposer des actions d’accompagnement

Suite de parcours possible

BAC+3