Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Éligible au compte personnel de formation
BTS Negociation et digitalisation de la relation client
IPCEM
Objectif Général
Certification
Objectif
Pole 1 d’activités : Relation client et négociation-vente
Spécialiste de la relation client en face à face, le titulaire du BTS NDRC inscrit son activité professionnelle dans le respect de la politique commerciale définie par l’organisation. Cette activité vise à développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie.
Pole 2 d’activités : Relation client à distance et digitalisation
Le titulaire du BTS NDRC inscrit son activité au coeur de la digitalisation de la relation client et des activités commerciales. A ce titre, il installe une communication unifiée avec les clients afin de garantir une relation sans rupture dans le respect des procédures préalablement définies par l’organisation et dans le cadre d’un contact multicanal.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
IPCEM
Nommarie renaux Tél.05.56.31.37.19 Mailmarie.renaux@ipcem.fr Dispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
* Avoir entre 16 et 29 ans révolus
Prérequis pédagogiques
Sans objet
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Actif(ve) non salarié(e)
- Elève sous statut scolaire
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen)
Sélection
- Dossier
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Oui
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- BTS négociation et digitalisation de la relation client | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°100357
Programme
E1 - Culture générale : 120 heures
- maîtrise des techniques de l’expression orale et écrite
- résumé et synthèse de documents
- commentaires de textes
E2 - Langue vivante : 120 heures
E3 - Culture économique, juridique et managériale: 180 heures
Cette épreuve vise à évaluer les compétences acquises et sa capacité à les mobiliser pour éclairer des problématiques de gestion d’entreprise à travers un questionnement croisant les champs disciplinaires économique, juridique et managérial.
E4 - Relation client et négociation vente: 275 heures
L’épreuve E4 permet d’évaluer les compétences suivantes :
- Cibler et prospecter le clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
E5 - Relation client à distance et digitalisation: 225 heures
L’épreuve E5 permet d’évaluer les compétences suivantes :
- Maitriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
E 6 - Relation client et animation de réseaux : 200 heures
L’épreuve E6 permet d’évaluer les compétences suivantes :
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Suite de parcours possible
bac+3
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00256596Publiée le 18/11/2021 | du 12/09/2022 au 01/07/2024 | BORDEAUX (33) | IPCEM | |
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| 00333324Publiée le 29/11/2022 | du 11/09/2023 au 01/07/2025 | Bordeaux (33) | IPCEM | Non éligible |
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| 00430322Publiée le 22/01/2024 | du 09/09/2024 au 01/07/2026 | Bordeaux (33) | IPCEM | Non éligible |
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00207998Publiée le 12/10/2020 | du 13/09/2021 au 30/06/2023 | BORDEAUX (33) | IPCEM | Trouver mon code |
 
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| 00152671Publiée le 29/07/2019 | du 14/09/2020 au 30/06/2022 | BORDEAUX (33) | IPCEM | Trouver mon code |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
