Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Développer la relation Client
IFRB POITOU-CHARENTES
Objectif Général
Sans objet
Objectif
Créer une bonne relation client et développer l'écoute client
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
IFRB POITOU-CHARENTES
Nom Tél. MailDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Public
Techniciens
Chargés d'affaires
Toute personne au profil technique en relation avec les clients
Prérequis pédagogiques
Être en poste depuis 3 mois
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
Objectifs pédagogiques
Se présenter à son avantage
Instaurer un climat de confiance avec son client
Répondre aux objections sans accroître l'hostilité
Gérer efficacement une réclamation
Contenu
Comprendre les enjeux de la relation client
• Représenter son entreprise
• Être en cohérence avec la vision stratégique de l'entreprise
• Répondre aux besoins et attentes des clients
• Savoir que l'offre est souvent supérieure à la demande
Les clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils ?
• Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités
• Comprendre leurs motivations
• Valoriser son image et celle de son entreprise dans les contacts clients
Communiquer efficacement en face à face
• Connaître les principes de base de la communication
• Maîtriser les attitudes à adopter face au client
• Se préparer avant le contact client
• Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
• Écouter activement et sécuriser le client
• Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Aborder les situations difficiles dans la relation client
• Adopter le bon comportement dans une situation difficile
• Prendre le recul nécessaire et dépassionner le débat
• Analyser le dysfonctionnement et penser Solution plutôt que Problème
• Savoir expliquer en utilisant un discours positif et " non-technique "
• Reprendre efficacement une objection
• Reformuler pour bien conclure
Optimiser la relation client
• Mettre en valeur son client
• Saisir les opportunités pour optimiser le contact avec le client : conseil, vente additionnelle...
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00148240Publiée le 07/07/2019 | du 01/01/2019 au 31/12/2025 Entrée / sortie à date fixe | POITIERS (86) | IFRB POITOU-CHARENTES | Non éligible |
 
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
