Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Réclamation client : transformer une insatisfaction en facteur de fidélisation
IFRB POITOU-CHARENTES
Objectif Général
Sans objet
Objectif
Créer des relations durables avec ses clients, les fidéliser et s’inscrire dans l’amélioration continue des performances de l’entreprise
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
IFRB POITOU-CHARENTES
Nom Tél. MailDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Public
Assistante de direction, assistante administrative, secrétaire de direction
Prérequis pédagogiques
Être en poste depuis 3 mois
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
Objectifs pédagogiques
Gagner en efficacité dans le traitement écrit et oral des réclamations
Réussir le traitement ajusté pour chaque réclamation
Rétablir la confiance et la satisfaction des clients mécontents tout en préservant sa sérénité
Contenu
=> Identifier le type de réclamation
- Traiter la réclamation au téléphone
- Traiter la réclamation en face à face
- Traiter la réclamation par écrit
=> Se préparer à écouter et comprendre son interlocuteur
- Gérer les barrages et les différentes étapes de l'entretien téléphonique
- Situations ou exceptions d'appels (absence, répondeur, téléphone portable...)
- Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations
=> Dialoguer, résoudre et formaliser une réponse à une réclamation
- La négociation devant le bon interlocuteur
- Obtenir l'engagement du débiteur dans des situations simples et difficiles
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00148239Publiée le 07/07/2019 | du 01/01/2019 au 31/12/2025 Entrée / sortie à date fixe | POITIERS (86) | IFRB POITOU-CHARENTES | Non éligible |
 
| ||||||
| |||||||||||
Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Si vous n'avez pas encore ouvert votre compte personnel de formation suivez ce lien
Retrouvez sur le portail national toute l'information pour vous guider
*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
