Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Éligible au compte personnel de formation
BTS MCO (Management commercial opérationnel)
IFPC
Le + de cette formation
- Un campus moderne et digitalisé
- Des classes de 20 élèves maximum
- Une équipe pédagogique professionnelle proche des étudiants
- Des intervenants tous issus du monde professionnel
- Une vie étudiante dynamique
Objectif Général
Certification
Objectif
Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.
La digitalisation de l’unité commerciale physique conduit à repenser l’organisation, l’assortiment effectif (vs. la disponibilité en ligne), l’agencement (avec notamment des zones de stockage, des espaces dédiés au click and collect, l’intégration d’outils digitaux), à réorganiser les rôles et les missions des personnels et à faire évoluer les pratiques managériales.
Dans ce contexte les applications numériques utilisées au sein des points de vente par les clients et/ou l’équipe commerciale, contribuent à améliorer les performances, à enrichir l’offre, à générer du trafic et à optimiser l’expérience client.
La digitalisation se traduit également par le développement de canaux de vente complémentaires permettant de faciliter, d’accompagner les parcours d’achat diversifiés des clients et d’enrichir leur expérience. Elle implique notamment l’utilisation d’outils de communication ciblant directement le client et des démarches commerciales exploitant les réseaux sociaux.
Le contexte déterminé par l’évolution en continu de la demande mais également par celle de l’offre concurrentielle, les synergies recherchées et devenues inévitables entre les unités commerciales physiques et virtuelles font évoluer à la fois les concepts de vente et les formats des unités commerciales, transforment les postes et les métiers exigeant des personnels en contact d’apporter davantage de valeur ajoutée par rapport aux autres canaux de distribution. Il s’agit à cet égard de retrouver de nouvelles sources de différenciation.
Globalement, il est essentiel de fournir aux clients le niveau de service exigé à travers tous les canaux. Il s’agit de s’interroger sur la façon dont on peut mieux servir les clients, réduire les coûts et, finalement, augmenter les ventes en conjuguant de façon cohérente tous les canaux pour en maximiser les bénéfices.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
IFPC
NomFERRIC MYRIAM Tél.05.59.55.27.83 Mailm.ferric@ifpc-formation.com Dispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Le BTS MCO (management commercial opérationnel) est accessible avec un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente ou un bac général. Accès sur dossier, test et entretien.
Prérequis pédagogiques
Le candidat doit démontrer : - Son sens du commerce et une bonne connaissance de l'outil informatique. - Ses compétences relationnelles propres aux métiers des services et de la relation client - Son appétence pour le conseil client, la mise en avant des produits, l'animation d'une équipe, la valorisation d'un lieu de vente - Sa capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés - Son intérêt pour le management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale, ainsi qu'à leur environnement économique et juridique - Ses compétences pour collaborer et travailler en équipe dans le cadre d'une démarche de projet - Ses capacités d'organisation et d'autonomie - Sa capacité à adopter des comportements et des codes professionnels
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen)
Sélection
- Dossier
- Tests
- Entretien
- Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle
- Information collective
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Oui
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Commentaire sur le parcours personnalisable
Le Formateur pourra être amené à demander aux Apprenants des autoévaluations. Le Formateur transmet son savoir et évalue les acquis.
Les matériels utilisés documents techniques, plateau technique, ordinateur, visites en entreprise, big pad, vidéo
Les documents remis aux participants. Exemple : exercice, TP ou étude de cas.
Validation de la formation
- BTS management commercial opérationnel | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°104239
- BTS management commercial opérationnel | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°117293
Programme
Développement de la relation client et vente conseil :
Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
Vente conseil
Suivi de la relation client
Suivi de la qualité de services
Fidélisation de la clientèle
Développement de clientèle
Animation et dynamisation de l’offre commerciale :
Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
Agencement de l’espace commercial
Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
Mise en valeur de l’offre de produits et de services
Organisation de promotions et d’animations commerciales
Conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale
Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale
Analyse et suivi de l’action commerciale
Gestion opérationnelle :
Fixation des objectifs commerciaux
Gestion des approvisionnements et suivi des achats
Gestion des stocks
Suivi des règlements
Élaboration des budgets
Gestion des risques liés à l’activité commerciale
Participation aux décisions d’investissement
Analyse des performances
Mise en œuvre du reporting
Management de l’équipe commerciale :
Évaluation des besoins en personnel
Répartition des tâches
Réalisation de plannings
Organisation du travail
Recrutement et intégration
Animation et valorisation de l’équipe
Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
Individualisation de la formation des membres de l’équipe
Compétences attestées :
Assurer la veille informationnelle
Réaliser et exploiter des études commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client
Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
Organiser l’espace commercial
Développer les performances de l’espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l’action commerciale
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l’activité
Analyser les performances
Organiser le travail de l’équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l’équipe commerciale
Évaluer les performances de l’équipe commerciale
Modalités d'évaluation :
Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme (voir, notamment, les règlements d'examen et les définitions d'épreuves) : forme ponctuelle ou contrôle en cours de formation. Le diplôme est aussi accessible par la VAE.
Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d'un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l'obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.
Les candidats s'inscrivent à l'examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l'expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l'objet d'une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d'une validation des acquis de l'expérience, une attestation reconnaissant l'acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande.
Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Suite de parcours possible
Après la validation d'un BTS Management Commercial Opérationnel, le candidat peut entrer dans la vie active, poursuivre ses études en Licence ou Bachelor.
Dès l’obtention du BTS, le candidat peut prétendre aux métiers listés ci-dessous :
- Conseiller de vente et de services,
- Vendeur/conseil,
- Vendeur/conseiller e-commerce,
- Chargé de clientèle,
- Chargé du service client,
- Marchandiseur,
- Manageur adjoint,
- Second de rayon,
- Manageur d’une unité commerciale de proximité.
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
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| 00463517Publiée le 10/05/2024 | du 01/10/2024 au 30/06/2026 Entrée / sortie à date fixe | Boucau (64) | IFPC | |
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| 00392784Publiée le 03/10/2023 | du 01/10/2024 au 30/06/2026 Entrée / sortie à date fixe | Boucau (64) | IFPC | Non éligible |
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| 00510690Publiée le 01/10/2024 | du 29/09/2025 au 30/06/2027 Entrée / sortie à date fixe | Boucau (64) | IFPC | Non éligible |
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| 00510696Publiée le 01/10/2024 | du 29/09/2025 au 30/06/2027 Entrée / sortie à date fixe | Boucau (64) | IFPC | |
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| 00651448Publiée le 17/11/2025 | du 14/09/2026 au 30/06/2028 Entrée / sortie à date fixe | Boucau (64) | IFPC | Non éligible |
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| 00650880Publiée le 12/11/2025 | du 14/09/2026 au 30/06/2028 Entrée / sortie à date fixe | Boucau (64) | IFPC | Non éligible |
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| 00650875Publiée le 12/11/2025 | du 14/09/2026 au 30/06/2028 Entrée / sortie à date fixe | Boucau (64) | IFPC | Non éligible |
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| 00650882Publiée le 12/11/2025 | du 14/09/2026 au 30/06/2028 Entrée / sortie à date fixe | Boucau (64) | IFPC | |
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| 00650892Publiée le 12/11/2025 | du 14/09/2026 au 30/06/2028 Entrée / sortie à date fixe | Boucau (64) | IFPC | |
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| 00650891Publiée le 12/11/2025 | du 14/09/2026 au 30/06/2028 Entrée / sortie à date fixe | Boucau (64) | IFPC | Non éligible |
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| 00650890Publiée le 12/11/2025 | du 14/09/2026 au 30/06/2028 Entrée / sortie à date fixe | Boucau (64) | IFPC | Non éligible |
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00329907Publiée le 09/11/2022 | du 04/10/2023 au 30/06/2025 | Boucau (64) | IFPC | Non éligible |
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| 00255883Publiée le 10/11/2021 | du 03/10/2022 au 10/05/2024 | Boucau (64) | IFPC | Trouver mon code |
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| 00208531Publiée le 15/10/2020 | du 04/10/2021 au 30/06/2023 | Boucau (64) | IFPC | Trouver mon code |
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| 00182209Publiée le 13/01/2020 | du 05/10/2020 au 06/05/2022 | BOUCAU (64) | IFPC | Trouver mon code |
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| 00144010Publiée le 03/06/2019 | du 07/10/2019 au 07/05/2021 | BOUCAU (64) | IFPC | Trouver mon code |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
