CQP SPA Manager

Le + de cette formation

développement des compétences managériales

Objectif Général

Certification

Objectif

Sous la direction du chef d’entreprise, le/la SPA Manager a pour mission d’assurer en toute autonomie la gestion de son SPA et de son équipe. Il/elle doit donc coordonner, planifier et contrôler le travail de son équipe, notamment veiller au respect des protocoles de soins et garantir la satisfaction de la clientèle.
Cette formation a pour objectif de permettre aux titulaires de maitriser les compétences métiers suivantes :
• Créer des protocoles d’accueil, de soins en français ou en anglais et contrôler leur mise en œuvre par l’équipe de SPA
• Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation client
• Traiter les réclamations indirectes des clients du SPA
• Garantir l’hygiène, la propreté et la sécurité des différents espaces du SPA (cabines de soins, hammam, jacuzzi…)
• Organiser les achats et gérer la relation fournisseurs
• Réaliser l’inventaire, le suivi des stocks de l’espace de vente et des cabines
• Contrôler les encaissements et la facturation
• Suivre l’activité du SPA et transmettre les informations à sa hiérarchie
• Promouvoir une démarche qualité de RSE (responsabilité sociétale des entreprises)
• Fixer des objectifs quantifiables
• Mettre en œuvre des actions commerciales ciblées à partir d’un fichier client qualifié
• Réaliser une veille technique métier et concurrentielle
• Recruter un collaborateur(trice)
• Organiser la gestion administrative du personnel
• Préparer l’intégration d’un nouveau collaborateur(trice)
• Concevoir les plannings des salariés
• Contrôler l’activité de l’équipe du SPA
• Communiquer en interne (équipe, hiérarchie) sur l’activité et relayer l’information
• Prévenir et gérer les conflits au sein de l’équipe
• Construire le plan de formation de l'équipe
Il réalise les activités suivantes :
• Le recrutement du personnel
• Le management de l’équipe
• La collecte et la transmission au cabinet comptable des informations nécessaires à l’administration du personnel et à la gestion de la paie (salaire, temps travail, contrat, congés payés et formation)
• Les réponses aux demandes diverses des salariés
• Le contrôle de l’exécution de l’entretien et de la mise aux normes des locaux dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité
• La gestion de la matière d’œuvre et du petit matériel
• La relation avec les fournisseurs
• La gestion de la trésorerie du SPA
• La veille et l’animation commerciale du SPA
• La création de protocoles d’accueils et de protocoles de soins
Selon les besoins de l’établissement, le/la SPA Manager peut être amené(e) à assurer l’accueil et le suivi de la clientèle, la vente de produits et de prestations spécifiques au SPA, et la réalisation de techniques esthétiques de bien-être, de confort, de modelages du monde et de soins par l’eau (entre autres : bain, sauna, hammam) ; les techniques peuvent être soit manuelles éventuellement pour assurer la pénétration d’un produit cosmétique soit facilitées par un appareil à visée esthétique ou des accessoires.