Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Accueil physique et téléphonique
ASFO BSB - PAU
Le + de cette formation
Faites de chaque accueil une expérience positive ! Maîtrisez les techniques de l’accueil physique et téléphonique pour communiquer avec professionnalisme, sourire et efficacité.
Objectif Général
Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation
Objectif
prendre conscience de l’importance de la qualité de l’accueil pour assurer le développement commercial,
comprendre les mécanismes de la communication mis en jeu en face-à-face et au téléphone,
adapter l’accueil à chaque personne,
maîtriser les étapes d’un bon entretien téléphonique,
savoir fidéliser sa clientèle par un relationnel adapté et des offres spécifiques.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
ASFO BSB - PAU
NomSandrine RODRIGUEZ-LAMBENG Tél.05.59.90.01.18 Mailsandrine.rodriguez-lambeng@asfo.frDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Sans objet
Prérequis pédagogiques
Sans objet
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Entretien
- Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
L’ACCUEIL : CLE DU DEVELOPPEMENT DE L’ENTREPRISE
Image de soi, de son service, de son entreprise
Les critères de qualité de l’accueil
L’ACCUEIL PHYSIQUE
Les règles d’une communication positive
Communication verbale (langage, rythme, intonation, formulation, reformulation)
Communication non verbale (présentation, attitudes, comportements, écoute active)
L’empathie (s’adapter aux valeurs et motivations de l’interlocuteur pour mieux répondre à ses attentes)
Techniques de questionnement et de reformulation
Etablir et entretenir la relation client
Transformer les réclamations en satisfaction
L’ACCUEIL TELEPHONIQUE
Les contraintes propres à la relation téléphonique
Les techniques d’approche du client : Les 4 « C » : Connaître, Communiquer, Convaincre, Conclure
La découverte et la réponse aux attentes du client quel que soit le type d’appel
L’art de poser les questions pour maximiser le recueil d’informations et constituer ainsi une banque de données exploitable
Le transfert de communication, la prise de message
Savoir « sourire » au téléphone
Le traitement des situations difficiles
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
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| 00551267Publiée le 17/12/2024 | du 21/10/2025 au 22/10/2025 Entrée / sortie à date fixe | Pau (64) | ASFO BSB - PAU | Non éligible |
 
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00551266Publiée le 17/12/2024 | du 04/03/2025 au 05/03/2025 | Pau (64) | ASFO BSB - PAU | Non éligible |
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| 00373628Publiée le 27/07/2023 | du 23/11/2023 au 24/11/2023 | Pau (64) | ASFO BSB - PAU | Non éligible |
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| 00214663Publiée le 08/12/2020 | du 14/10/2021 au 15/10/2021 | Pau (64) | ASFO BSB - PAU | Non éligible |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
