Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Satisfaire et fidéliser ses clients
MODULA FORMATION
Objectif Général
Perfectionnement, élargissement des compétences
Objectif
- Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
- Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l’excellence dans la relation client
- Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
MODULA FORMATION
NomEmilie CRAVEA Tél.05.56.44.58.68 Mailcontact@modula-formation.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Sans objet
Prérequis pédagogiques
Sans objet
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
1. MESURER LES ENJEUX QUALITATIFS ET QUANTITATIFS DE LA QUALITE DU SERVICE RENDU AU CLIENT
Levier de différenciation de ses concurrents
Véhiculer notoriété et image de marque dans la relation au client
Instaurer l'excellence par une cohésion de l'ensemble des services de l'entreprise
Les tableaux de bord à mettre en place pour assurer un Reporting fiable et utile
2. IDENTIFIER SON RÔLE DANS LA RELATION CLIENT
Prendre conscience de son rôle vis-à-vis du client, tant en interne qu'en externe
Définir ses droits et ses devoirs liés à la relation client
Mettre en place une dynamique de relation client dans la durée
3. DEFINIR L’ENSEMBLE DES POINTS DE CONTACT AVEC LE CLIENT
Identifier les éléments clés constitutifs du capital client
Rentabiliser, optimiser, anticiper
Repérer les points de contact pour optimiser la relation sur l'ensemble de la chaîne
Approfondir l'analyse des besoins pour mieux y répondre
Définir la check-list des points de contact
4. OPTIMISER SA RELATION CLIENT
Faire l'inventaire des situations difficiles vécues dans la relation avec le client
Transformer les points d'insatisfaction en opportunités pour vendre, conseiller, fidéliser et générer plus de satisfaction
Communiquer au client les preuves de l'engagement et du professionnalisme des interlocuteurs, au-delà des termes contractuels
Mettre en place le suivi de la satisfaction client et le plan d'actions correctives
5. IMPLIQUER TOUS LES ACTEURS DANS LA DUREE
Communiquer sur les actions mises en place et les résultats attendus
Transmettre les informations aux services internes pour garantir la continuité de service et une satisfaction à long terme
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00426254Publiée le 15/12/2023 | du 01/01/2024 au 31/12/2024 Entrée / sortie à date fixe | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
 
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| 00448355Publiée le 27/02/2024 | du 01/01/2024 au 31/12/2024 Entrée / sortie à date fixe | Limoges (87) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00450445Publiée le 13/03/2024 | du 13/03/2024 au 31/12/2025 Entrée / sortie permanente | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00336899Publiée le 15/12/2022 | du 01/01/2023 au 31/12/2023 | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00336898Publiée le 15/12/2022 | du 01/01/2023 au 31/12/2023 | Bordeaux (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00231262Publiée le 17/05/2021 | du 01/01/2022 au 31/12/2022 | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00231261Publiée le 17/05/2021 | du 01/01/2022 au 31/12/2022 | Bordeaux (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00210992Publiée le 12/11/2020 | du 01/01/2021 au 31/12/2021 | Bordeaux (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00210993Publiée le 12/11/2020 | du 01/01/2021 au 31/12/2021 | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Si vous n'avez pas encore ouvert votre compte personnel de formation suivez ce lien
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*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
