Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Éligible au compte personnel de formation
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)
TALIS DORDOGNE - BERGERAC
Objectif Général
Certification
Objectif
Le titulaire du BTS (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client en présentiel, à distance et e-relation.
Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale et marketing.
Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication car la dématérialisation des échanges modifie le comportement des clients.
Il doit être en capacité de développer la clientèle par l'utilisation des sites internet, des applications, des réseaux sociaux.
Il peut devenir attaché commercial, animateur d’une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur de grande surface, représentant, responsable de secteur, responsable des ventes, superviseur.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
TALIS DORDOGNE - BERGERAC
NomSAUVESTRE Manon Tél.05.53.22.12.00 Mailm.sauvestre@talis-bs.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Niv IV validé
Admission sur dossier, tests et entretien ou expérience professionnelle significative
Durée de la formation : 1 an ou 2 ans
Cycle d’études en alternance, en initial, dans le cadre de la formation continue et du projet de transition professionnelle.
Diplôme accessible par la voie de la VAE / Validation des Acquis de l’Expérience
Prérequis pédagogiques
Profil Présentation soignée / sens du relationnel développé / Bonne expression orale / Savoir argumenter / Résistance au stress / Organisation et rigueur / Grande capacité d'initiative / Intérêt pour les nouvelles technologies / Autonomie
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen)
Sélection
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Oui
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Commentaire sur le parcours personnalisable
Parcours personnalisable dans le cadre du CPF TP
Validation de la formation
- BTS négociation et digitalisation de la relation client | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°100357
Programme
Programme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Appréhender et réaliser un message écrit Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
Maîtrise d’une langue étrangère dans une perspective professionnelle Compréhension et rédaction de textes professionnels Capacité à communiquer autour de situations professionnelles (accueil, conflit, négociation, …) Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : - compréhension de documents écrits - production et interaction écrites - production et interaction orales
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
Les bases du fonctionnement d’une économie de marché La création et répartition des richesses Le financement de l’économie nationale et internationale La gouvernance mondiale et la régulation L’esprit entrepreneurial et managérial La mise en place des stratégies d’entreprises L’évolution de l’Entreprise face à son environnement La gestion des ressources de l’Entreprise L’individu au travail Les structures et les organisations juridiques Le contrat, support de l’activité de l’entreprise L’immatériel dans les relations économiques L’entreprise face au risque
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
La communication dans la relation professionnelle
Cibler et prospecter la clientèle
La négociation commerciale
Les techniques d’approche du client particulier et du client professionnel
Organiser et animer des évènements commerciaux
RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
Gestion de la relation client à distance
Gestion de la vente en E-commerce
Relation omnicanale
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer les réseaux de partenaires et de distributeurs
Créer et animer un réseau de vente directe
MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE
Suite de parcours possible
Bachelor Responsable d'affaires en Immobilier
Bachelor Conseiller financier
Bachelor Business, Management & Marketing Opérationnel
Cycle Mastère Manager de Business Unit
Cycle Mastère Chef de projet Marketing et Communication
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00257211Publiée le 23/11/2021 | du 01/09/2022 au 30/06/2024 | BERGERAC (24) | TALIS DORDOGNE - BERGERAC | |
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| 00395977Publiée le 27/10/2023 | du 23/09/2024 au 30/06/2026 | Bergerac (24) | TALIS DORDOGNE - BERGERAC | Non éligible |
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00207992Publiée le 12/10/2020 | du 20/09/2021 au 30/06/2023 | BERGERAC (24) | TALIS DORDOGNE - BERGERAC | Trouver mon code |
 
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| 00182700Publiée le 16/01/2020 | du 21/09/2020 au 30/06/2022 | BERGERAC (24) | TALIS DORDOGNE - BERGERAC | Trouver mon code |
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| 00137656Publiée le 19/03/2019 | du 03/10/2019 au 30/06/2021 | BERGERAC (24) | TALIS DORDOGNE - BERGERAC | Trouver mon code |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
