Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
GESTION DES CONFLITS
MODULA FORMATION
Le + de cette formation
Acquérir la méthodologie et adopter la bonne posture pour une meilleure gestions des situations de conflt
Objectif Général
Perfectionnement, élargissement des compétences
Objectif
- Détecter les indices pré conflictuels, les
signaux
- Accueillir les demandes et les
revendications
- Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit
- Gérer le stress, dédramatiser, surmonter les
effets de l'agression, tirer des
enseignements
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
MODULA FORMATION
NomEmilie CRAVEA Tél.05.56.44.58.68 Mailcontact@modula-formation.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et stressantes au quotidien.
Prérequis pédagogiques
aucun
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS
• Les niveaux de conflit : de la divergence à l’affrontement
• Les différents types de conflits : intra et interpersonnel, intra et
intergroupe, organisationnel.
PREVENIR ET DESAMORCER LE
CONFLIT
• Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d’alarme
verbaux et non verbaux. Repérer le malaise
• Déceler l’attente due, le besoin de reconnaissance.
• Accueillir les demandes et les revendications
• Mise en situation / Débriefing collectif.
GERER LE CONFLIT
• Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les
conséquences du conflit. Cerner les enjeux réels
• Impliquer : évaluer le niveau et le degré d’implication de
l’interlocuteur, se positionner « à chaud »
• Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l’objectif.
• Échanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter
les effets de l’agression
• Échanger : débloquer la situation, reprendre l’initiative…
• Mise en situation / Débriefing collectif
RESOUDRE LE CONFLIT
• Repérer les intérêts en présence. Redimensionner le « problème ».
Différencier négociable et non négociable.
• Définir la marge de manœuvre, déterminer les options
praticables
• Arbitrer, élaborer des procédures de concertation
• Avoir du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre.
Gérer le temps de crise
• Changer le conflit destructeur en confrontation productive
• Traiter le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader
sauvage, le provocateur, le manipulateur
• Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur,
le hiérarchique, le client
• Mises en situation avec exercices
L'APRES CONFLIT
• Revenir « à froid » sur les causes et le déroulement du conflit
• En tirer informations et idées pour progresser
• Consolider l’acquis par une pratique partagée
• Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l’expérience acquise.
Suite de parcours possible
Gestion du stress
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00428118Publiée le 05/01/2024 | du 01/01/2024 au 31/12/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
 
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| 00450583Publiée le 14/03/2024 | du 13/03/2024 au 31/12/2025 Entrée / sortie permanente | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00539259Publiée le 30/11/2024 | du 05/06/2025 au 06/06/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00539267Publiée le 30/11/2024 | du 12/06/2025 au 13/06/2025 Entrée / sortie à date fixe | Limoges (87) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00539263Publiée le 30/11/2024 | du 16/06/2025 au 17/06/2025 Entrée / sortie à date fixe | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00539272Publiée le 30/11/2024 | du 28/07/2025 au 29/07/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bayonne (64) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00539268Publiée le 30/11/2024 | du 08/09/2025 au 09/09/2025 Entrée / sortie à date fixe | Limoges (87) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00539260Publiée le 30/11/2024 | du 11/09/2025 au 12/09/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00539273Publiée le 30/11/2024 | du 06/10/2025 au 07/10/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bayonne (64) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00539262Publiée le 30/11/2024 | du 27/10/2025 au 28/10/2025 Entrée / sortie à date fixe | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00539269Publiée le 30/11/2024 | du 12/11/2025 au 13/11/2025 Entrée / sortie à date fixe | Limoges (87) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00539261Publiée le 30/11/2024 | du 04/12/2025 au 05/12/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00539271Publiée le 30/11/2024 | du 28/04/2025 au 29/04/2025 | Bayonne (64) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00539264Publiée le 30/11/2024 | du 24/03/2025 au 25/03/2025 | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00539266Publiée le 30/11/2024 | du 13/03/2025 au 14/03/2025 | Limoges (87) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00539258Publiée le 30/11/2024 | du 03/02/2025 au 04/02/2025 | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00539265Publiée le 30/11/2024 | du 27/01/2025 au 28/01/2025 | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00539270Publiée le 30/11/2024 | du 23/01/2025 au 24/01/2025 | Bayonne (64) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00337276Publiée le 16/12/2022 | du 01/01/2023 au 31/12/2023 | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00337274Publiée le 16/12/2022 | du 01/01/2023 au 31/12/2023 | Bordeaux (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00231307Publiée le 17/05/2021 | du 01/01/2022 au 31/12/2022 | Bordeaux (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00231306Publiée le 17/05/2021 | du 01/01/2022 au 31/12/2022 | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00211041Publiée le 10/11/2020 | du 01/01/2021 au 31/12/2021 | Bordeaux (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00211042Publiée le 10/11/2020 | du 01/01/2021 au 31/12/2021 | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Si vous n'avez pas encore ouvert votre compte personnel de formation suivez ce lien
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*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
